Online-Beratung (Fastviewer)

Diverse Probleme lassen sich durch telefonische Beratung lösen. Dabei ist es u.U. sehr hilfreich, wenn der/die Beratende den Inhalt Ihres Bildschirms sehen kann.

Zu diesem Zweck existiert an der UHH eine Software-Lösung. Sie erlaubt es, auf Ihre Initiative hin, den jeweiligen Bildschirminhalt an die Mitarbeiter des IT-Service zu übermitteln.

Wenn Sie ein Problem haben, welches möglicherweise auf diese Art lösbar sein könnte, dann gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Kontaktieren Sie den IT-Service (Tel. 3400, 3434 oder 5919).
2. Schildern Sie Ihr Problem
3. Auf Anforderung laden Sie bitte das Fastclient-Teilnehmer-Modul herunter und speichern Sie auf Ihrem Rechner.
4. Starten Sie das soeben heruntergeladene Programm. Eine eventuelle Sicherheitsabfrage beantworten Sie dabei bitte mit "ja".
5. Sie werden nach einer "Sitzungsnummer" gefragt. Diese Sitzungsnummer nennt Ihnen der/die IT-Service-Mitarbeiter(in). Die Sitzungsnummer soll dabei sicherstellen, dass Sie Ihren Bildschirminhalt wirklich nur der richtigen Person (dem/der Mitarbeiter(in) am Telefon) zugänglich machen.
6. Sie müssen explizit der Anzeige Ihres Bildschirminhaltes nochmals zustimmen.
7. Diskutieren Sie mit dem/der Mitarbeiter/in Ihr Problem.
8. Nach hoffentlich erfolgreicher Problemlösung beenden Sie bitte wieder das Anzeigeprogramm.

Wir hoffen, Ihnen mit Hilfe dieser Software-Lösung noch schneller helfen zu können. Natürlich kommen wir auf Wunsch auch wie bisher zu Ihnen ins Labor oder Büro.